よくあるご質問 - 松葉ガニ・セコガニ専門店「鮮魚屋」

鮮魚屋
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マルワフーズ渡辺水産

天候・交通状況等により、ご希望の日時にお届けできない場合があります。あらかじめご了承ください。

よくあるご質問

日頃よく頂くご質問にお答えいたします。

1.当店からのメール受信について

ご注文後、「ご注文内容の控えメール(自動メール)」が届かない

当店では、ご注文受付後、ご登録いただいたアドレスへ「ご注文受付のお知らせ』を自動メールにて送信しております。
もし、このメールが時間が経っても届かない場合は、次の点が考えられます。

1.入力されたメールアドレスが間違っている場合

電話またはメールにてご連絡下さい。
お電話 0857-30-3085(月~金 9:00~16:00) ※電話に出られないこともございますのでご了承下さい。
メールアドレス info@sengyoya.com ※翌営業日中までの回答となります。

2.迷惑メールとして削除、受信拒否設定を行っている場合

この場合、当店からは送信完了なっており、お客様へのメール未受信の確認がとれません。
お客様のメールボックス内のゴミ箱や、迷惑メールフォルダにメールが入っていないかご確認下さい。
また、パソコンや携帯電話のメールが受信拒否設定になっている場合がございますのでご確認下さい。
受信拒否設定になっている場合はお客様側で受信できるように設定の変更をお願い致します。

 

☆フリーメールで受信できない場合は以下の事が考えられます

※フリメール gmail、yahoo!メール、hotmail、gooフリーメール、AOLメールなど

●迷惑メールボックスに自動振り分けされている(迷惑メールボックスをご確認ください
●受信メールボックスの容量がいっぱいになっている(不要なメールを削除してください)
●ご登録いただいたメールアドレスが間違っている(入力されたメールアドレスをご確認ください)

ご不明な点等がございましたら、メールまたはお電話にてお問合せ下さい。

その他、お気軽にお問い合わせください。

お届けについて

到着日の指定はできますか?

はい。商品ごとでお届けにかかる日数が異なりますが、
通常は、ご注文より5営業日以降のご指定日にお届けします。 (12月の注文殺到時や、年末年始・お盆などの長期間の店休日は除きます。)
なお、天候・道路状況等によりご指定時間に配送が出来ない場合がございます。予めご了承下さい。

商品ごとのお届け日数につきましては、下記または各商品ページをご覧ください。

---------------------
・かに、鮮魚、塩干、加工品・・・5営業日以降
・その他の商品・・・7営業日以降
---------------------

※お届け日数の異なる商品を一緒に注文される場合、最長のお届け日数(7営業日)以降のお届けとなります。
※前払い制決済(銀行振込、郵便振替、コンビニ払い)をご利用の場合、7営業日以降のお届けとなります。

 

その他、お気軽にお問い合わせください。

お支払い・発行について

クレジットカードは使えますか?

はい、ご利用いただけます。
詳しくは、お支払い方法のページをご覧く ださい。

その他、お気軽にお問い合わせください。

代引き時にデビットカードは使えますか?

はい、ご利用いただけます。
詳しくは、お支払い方法のページをご覧く ださい。

その他、お気軽にお問い合わせください。

領収書は発行できますか?

はい。ご注文時、コメント備考欄にその旨をお書き添えいただけましたら発行が可能です。その際に、領収書の「宛名」「但書き」をご連絡下さい。
※但書きの指定がない場合、「お品代」と記入させて頂きます。
※同梱不可商品の場合、 商品との同梱はできないため、別途作成の上郵送となります。
※日付、宛名なしの領収書の発行は致しておりません。 尚、ご入金確認後1ヶ月以上経過してからの領収書発行はお受け出来ない場合がございます。 又、領収書の再発行はお受けしておりませんので、予めご了承下さい。
※代引きの場合、配送業者からお客様がお受け取りになる、「お客様控え」が領収書を兼ねております。 当店では発行できませんので、ご了承下さい。

その他、お気軽にお問い合わせください。

ご注文について

商品代金の他にかかる料金は?

代金引換の場合・・・【送料】【お支払い手数料】が別途必要となります。
代金引換以外の場合・・・
【送料】のみが別途必要となります。
※消費税は、商品代金に含まれています。

詳しくはこちらをご覧下さい。

その他、お気軽にお問い合わせください。

キャンセル変更について

商品到着前のキャンセル・変更はできますか?

はい、お届け日の3営業日前・午前8時まで可能です。
これを過ぎますと商品発送を停止することが困難となります。何卒ご理解いただきますようよろしくお願いいたします。
お急ぎの場合は、お電話にてご連絡願います。

その他、お気軽にお問い合わせください。

ギフトでのご利用について

複数の相手に贈りたいのですが?

はい、可能です。
ご注文時に、複数のお届け先を指定することができます。
・例えば、3箇所にカニを1つずつ贈りたい場合は、総数である3つを買い物かごに入れください。
精算時に、お届け先ごとに商品を割り振ることが可能となっています。

※送料は、送り先箇所分必要となりますので予めご了承ください。(送料無料商品を除く)
⇒送料の詳細はこちらをご覧下さい。

その他、お気軽にお問い合わせください。

送り主の名前を変えたいのですが対応できますか?

はい、ご注文時にコメント備考欄へその旨をお書き添えいただけましたら対応させていただきます。

その他、お気軽にお問い合わせください。

ギフトの場合、相手に金額がわかるもの(納品書等)は届くの?

いいえ。
ギフト先様には、納品書など同封いたしませんので、ご安心下さい。
また、商品を発送した際にはご注文者様へ商品発送完了メールを送信しております。
納品書が必要な場合は、別途お問い合わせください。

その他、お気軽にお問い合わせください。

梱包について

同梱はできますか?

はい、「同梱可能商品」同士は、同梱可能です。

その他、お気軽にお問い合わせください。

返品について

返品はできますか?

お届けした商品に万が一、不良品がございましたら、まずはメールもしくは電話にて弊社までご連絡願います。 その際、商品の状態をお知らせ願います。確認後、代替品のお届け等、責任を持ってご対応させていただきます。

詳しくはこちらをご覧下さい。

その他、お気軽にお問い合わせください。

追加注文について

追加注文はできますか?

はい。ご注文の追加・ご変更の受付は、お届け日の3営業日前・午前8時まで可能です。
その際、コメント備考欄に追加注文の旨をお書き添えください。送料などを計算しなおし、正しい総額費用をご案内申し上げます。

その他、お気軽にお問い合わせください。

追加注文した場合に別途送料はかかりますか?

はい、同梱可能商品であっても発送準備が完了しており同梱ができなかった場合は、別途送料がかかります。(送料無料商品を除く)
ご注文時の備考欄に追加のご注文で同梱ご希望の旨をご記入くださいませ。 お届けの4日前(12月は繁忙期のため、4日前でもご要望にお応えできない場合もございます)をきりますと、追加商品の同梱手配はできませんのでご了承くださいませ。 送料につきましては同梱した場合の送料をご確認くださいませ。

その他、お気軽にお問い合わせください。

送料について

送料はいくらですか?

その他、お気軽にお問い合わせください。

送料無料商品と同梱すれば送料は無料ですか?

「同梱可能商品」同士の同梱であれば、送料はかかりません。

その他、お気軽にお問い合わせください。

追加注文した場合に別途送料はかかりますか?

はい、同梱可能商品であっても発送準備が完了しており同梱ができなかった場合は、別途送料がかかります。(送料無料商品を除く)
ご注文時の備考欄に追加のご注文で同梱ご希望の旨をご記入くださいませ。 お届けの4日前(12月は繁忙期のため、4日前でもご要望にお応えできない場合もございます)をきりますと、追加商品の同梱手配はできませんのでご了承くださいませ。 送料につきましては同梱した場合の送料をご確認くださいませ。

その他、お気軽にお問い合わせください。

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